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Interview: la sécurité chez Center Parcs

Center Parcs est pleinement engagé dans la sécurité après des revers avec des incendies dans le passé. C’est peut-être le parc de vacances le plus sécurisé de l’Europe et des environs. Pascal Derkoningen nous explique comment Safety Check aide Center Parcs à protéger les parcs.

Pourquoi êtes-vous si activement engagé dans la sécurité?

Pascal: ‘Il est important pour nous que nos invités passent des vacances mémorables. En termes de sécurité, nous pensons toujours plus loin. Nous avons même une service distinct qui est constamment occupé avec la sécurité.

Est-ce que les invités adhèrent beaucoup d'importance à la sécurité?

Pascal: ‘Oui, bien sûr. Si vous voulez aller quelque part où vous savez à l’avance que vous devez faire attention à la sécurité, il y a moins de chances que vous veniez. Les gens viennent ici parce qu’ils savent que rien ne se passera, que tout est en sécurité ici. “

Qu'est-ce que vous vérifiez exactement?

Pascal: ‘Avec l’application de Certeso, Safety Check, nous vérifions tout ce qui concerne la prévention incendie. Nous déterminons à l’avance ce qui doit être vérifié. Sur ces points, nous suspendons les tags NFC (comme un autocollant qui peut être scanné). Ensuite, nous organisons des rondes d’inspection dans lesquelles ces points sont enregistrés. Nos gardes font ces rondes le jour et la nuit dans un ordre aléatoire, pour nous, cela est important. Pendant les rondes, ils vérifient si tout est en ordre ou s’il n’y a pas de déviations.’

Comment avez-vous procédé avant l'utilisation de Safety Check?

Pascal: ‘Nous avions une épingle et elle a été lue dans une bande magnétique. Nous pouvions donc voir où se trouvait notre garde, mais si quelque chose n’allait pas, ils devaient l’écrire sur papier et l’insérer plus tard dans l’ordinateur. Tout était fait au moins deux fois. Maintenant, nos gardes sont également plus conscients de ce qu’ils font. Ils sont obligés de dire si c’est en règle ou non. Safety Check sert d’une part à montrer qu’ils ont été partout, mais d’autre part à sensibiliser les gens.’

Choisissez-vous consciemment pour une technologie innovante?

Pascal: ‘Je cherche toujours des moyens qui augemntent l’éfficacité de nos employés. L’introduction de l’application de vérification de sécurité était un défi pour beaucoup dans le groupe. Nous avons un certain nombre de personnes dans notre équipe qui sont un peu plus âgées. Ils n’étaient pas du tout habitués à travailler avec une application et un smartphone. Les premières semaines ont été un peu difficiles pour eux, mais le groupe s’est bien entraidé. Maintenant, ils me disent même qu’ils ne comprennent pas pourquoi ils ont eu un tel problème au début. C’est vraiment quelque chose qui a apporté une valeur ajoutée au groupe, ça fait plaisir de voir.

Est-ce que le groupe investit dans l'emploie durable de cette manière?

Pascal: ‘Il est important pour nous que quelqu’un aime son travail. Je remarque que certaines parcs traitent l’application de manière très inventive. Ils utilisent même le système pour beaucoup plus de choses que ce que nous avions prévu au début. L’enthousiasme pour utilser le système augmente énormément. Nous avons commencé avec les 6 parcs en Belgiques et 1 parc au Pays Bas. Ce dernier n’a malheureusement pas voulu participer après deux mois. Curieusement, ce parc au Pays Bas vient de faire le plus de progrès avec Safety Check parmi tous le parcs. Maintenant que de nombreux parcs travaillent avec Safety Check, ils en remarquent les avantages. Entretemps, cinq autres parcs au Pays Bas utilisent le système. Si un autre parc manifeste un intérêt pour le contrôle de sécurité, nous les invitons également en Belgique. Ensuite, ils peuvent voir comment on l’utilise, après tout, nous apprenons tous les uns des autres.’