Interview: de veiligheid binnen Center Parcs
Center Parcs zet zich helemaal in voor de veiligheid na tegenslagen met branden in het verleden. Het is nu misschien wel het veiligste vakantiepark in Europa en omstreken. Pascal Derkoningen vertelt ons hoe Safety Check Center Parcs helpt om de parken veilig te houden.
Waarom zijn jullie zo actief bezig met veiligheid?
Pascal: ‘Echt even samen, dat is onze slogan. Voor ons is het belangrijk dat onze gasten genieten van een onbezonnen vakantie. Een veilige omgeving speelt daar een cruciale rol in. Op vlak van veiligheid denken we altijd een stap verder. We hebben niet voor niets een aparte afdeling die daar constant mee bezig is.’
Hoe belangrijk is die zorgeloosheid voor de gasten, zijn ze ermee bezig?
Pascal: ‘Ja, natuurlijk. Als je ergens naartoe wil waar je op voorhand weet dat je er moet opletten is de kans minder groot dat je komt. Mensen komen naar hier omdat ze weten dat er niets zal gebeuren, dat hier alles veilig is.’
Wat controleren jullie dan precies?
Pascal: ‘Met de Certeso Safety Check app controleren we alles rond brandpreventie. Op voorhand bepalen we wat gecontroleerd moet worden. Op die punten hangen we tags (soort sticker die gescand kan worden). Dan stippelen we rondes uit waarin die punten opgenomen worden. Onze bewakers doen die rondes overdag en ‘s nachts in willekeurige volgorde, dat is belangrijk. Tijdens de rondes kijken ze of alles in orde is of dat er geen afwijkingen zijn.’
Hoe gingen jullie te werk voor het gebruiken van Safety Check?
Pascal: ‘We hadden een pin en die werd aan een magneetstrip ingelezen. Zo konden we wel zien waar onze bewaker geweest was, maar als er iets niet in orde was moesten ze dat nog opschrijven op papier en later ingeven in de computer. Alles werd minstens dubbel gedaan. Nu zijn onze bewakers ook meer bewust van wat ze doen. Ze zijn verplicht om te zeggen of het in orde is of niet. Safety Check dient enerzijds om aan te tonen dat ze overal geweest zijn, maar anderzijds ook om mensen bewuster te laten kijken.’
Kiezen jullie bewust voor nieuwe en innovatieve technologie?
Pascal: ‘Ik ben zelf altijd op zoek naar manieren om het voor onze medewerkers zo eenvoudig mogelijk te maken. Het invoeren van de applicatie Safety Check was voor velen in de groep wel een uitdaging. We hebben een aantal mensen in ons team die wat ouder zijn. Zij waren het helemaal niet gewoon om met een app en een smartphone te werken. De eerste weken ging dat wat moeizaam voor hun, maar de groep heeft elkaar goed geholpen. Nu zeggen ze me zelfs dat ze niet snappen waarom ze in het begin er zo’n moeite mee hadden. Het is echt iets wat binnen de groep een meerwaarde gebracht heeft, dat vind ik mooi om te zien.’
Zetten jullie op deze manier ook bewust in op werkbaar werk?
Pascal: ‘Voor ons is het belangrijk dat iemand plezier heeft in zijn werk. Ik merk parken op waar ze heel inventief omgaan met de applicatie. Ze gebruiken het systeem zelfs voor veel meer zaken dan waarvoor we het eerst voorzien hadden. Het enthousiasme van het systeem neemt enorm toe. We zijn gestart met de 6 Belgische parken en één 1 Nederlands park. Dat laatste wou helaas niet meer meedoen na twee maanden. Maar gek genoeg heeft dat Nederlandse park nu net het meeste vooruitgang geboekt van ons allemaal. Nu veel parken eraan mee werken, merken ze de voordelen ervan op. Ondertussen gebruiken nog vijf andere Nederlandse parken het systeem. Als een ander park interesse toont in Safety Check nodigen we ze ook eens uit hier in België. Dan kunnen ze kijken hoe wij het gebruiken, we leren tenslotte allemaal van elkaar.’
